Política de privacidad en línea

Fecha de revisión: 23 de junio de 2015

Valoramos su confianza y queremos estar seguros de que comprende cómo recopilamos, usamos y divulgamos su información personal y de otra naturaleza. Esta política de privacidad en línea (en adelante, “Política”) se aplica cuando visita o usa nuestro sitio web, aplicaciones móviles y cualquier otro servicio en línea que ofrezca Washington Federal, N.A. (“Washington Federal” o “nosotros”), que cuente con un enlace o una referencia a esta Política (en conjunto, nuestros “servicios en línea”). Esta Política también describe algunas prácticas de recopilación, uso y divulgación de información que se aplican a los correos electrónicos que podemos enviarle y nuestros anuncios publicitarios que se muestran a través de servicios en línea de terceros.

Al visitar o usar alguno de nuestros servicios en línea o interactuar con uno de nuestros anuncios publicitarios a través de servicios en línea de terceros, usted acepta y presta su consentimiento a las prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos que se describen en esta Política. Si usted no acepta ni presta su consentimiento a las prácticas de recopilación, uso y divulgación de datos descritas en esta Política, no utilice nuestros servicios en línea.

Qué información recopilamos

Información personal
Cuando visita o usa nuestros servicios en línea, podemos recopilar información que puede identificarse directamente con usted, a la que nos referimos en esta Política como “información personal”. Toda la información que recopilamos a través de nuestros servicios en línea o aquellos ofrecidos por terceros que no revele su identidad específica ni se relacione directamente con usted, como datos estadísticos agrupados, anónimos o demográficos, es “información no personal”.

Podemos recopilar información personal directamente de usted por medio de nuestros servicios en línea, como formularios en línea, campos para ingresar datos, cookies o aplicaciones móviles. Asimismo, podemos recopilar y usar información personal adicional sobre usted de otras formas, incluidas sus comunicaciones con nosotros o a través de una referencia a información de terceros.  Por ejemplo:

  • Cuando se registra para obtener una cuenta en línea o acceso en línea a una cuenta existente, podemos recopilar su nombre, dirección postal, número de teléfono y dirección de correo electrónico (en conjunto, su “información de contacto”), su número de cuenta existente (según corresponda), número de Seguro Social y demás información que consideremos razonablemente necesaria para fines comerciales normales. Además, podemos recopilar esta información cuando nos comuniquemos con usted de otra manera. Es posible que utilicemos su nombre e información de contacto para comunicarnos con usted con relación a servicios u ofertas de comercialización que puedan interesarle (con arreglo a la ley aplicable y las preferencias de comercialización que ofrezcamos y que pueda haber indicado) o para permitirle completar una encuesta al consumidor.
  • Cuando elige recibir estados de cuenta, avisos o información electrónicos (dejar de recibir material impreso) o modificar sus preferencias de contacto, podemos solicitarle que proporcione información de contacto adicional o de otro tipo para facilitar estas acciones.
  • Cuando inicia sesión en alguno de nuestros servicios en línea, recopilamos su nombre de usuario y contraseña para identificarlo y otorgarle acceso a dichos servicios. Si olvida su nombre de usuario o necesita restablecer su contraseña, es posible que le solicitemos su dirección de correo electrónico, nombre de usuario, los últimos cuatro dígitos de su número de Seguro Social, respuestas a sus preguntas de seguridad y demás información de la cuenta para verificar su identidad antes de responder su solicitud.
  • Cuando responda una pregunta de una encuesta en línea, podemos utilizar su respuesta, las opiniones o la información que ofrezca para mejorar nuestros productos o servicios. Asimismo, podemos usar su respuesta para desarrollar, publicar, divulgar o revelar de otra manera resultados de encuestas estadísticas o de información agrupada. Según su respuesta, podemos brindarle información sobre productos o servicios que puedan interesarle.
  • Cuando visite o use nuestros servicios en línea, podemos recopilar información de su computadora, teléfono inteligente, tableta u otro dispositivo móvil (en conjunto, “dispositivos”) y asociarla con un identificador de visitantes o identificador de clientes que lo identifique como nuestro cliente. (Para obtener más información sobre esto, consulte Cookies, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento debajo).

Si tiene un producto o servicio financiero con nosotros, usaremos toda la información personal que recopilemos sobre usted de acuerdo con nuestro aviso de privacidad (¿Qué hace Washington Federal con su información personal?).

Información no personal
Cuando usted visita o usa nuestros servicios en línea o aquellos ofrecidos por terceros, tanto nosotros como los terceros podemos recopilar información no personal de su computadora o dispositivo móvil. Estos terceros incluyen a nuestros afiliados y terceros que no están afiliados que brindan servicios en nuestro nombre, lo que incluye a nuestros socios publicitarios que no están afiliados (en conjunto, nuestros “proveedores de servicios”). Por ejemplo:

  • Cuando usted visita o usa nuestros servicios en línea, se puede recopilar información no personal de su computadora o dispositivo móvil. (Consulte la sección Cookies, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento debajo).
  • Se puede acumular información no personal en los registros de nuestro servidor para distintos fines, lo que incluye la recopilación de información de eventos del dispositivo, como bloqueos del navegador, actividad del sistema y direcciones URL de sitios web remitidos.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos usar y divulgar información no personal a otros proveedores de servicios para comprender cómo usted navega y qué partes de nuestros servicios en línea le interesan más, ofrecerle las características y las funciones de nuestros servicios en línea, mejorar la forma en la que interactúan nuestros servicios en línea con usted y para otros fines descritos en las secciones Cookies, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento y Comercialización en línea a continuación.

Aplicaciones móviles
Cuando utiliza una de nuestras aplicaciones móviles, nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar, usar y divulgar información personal y de otro tipo según lo establecido en las secciones anteriores. Nosotros y nuestros proveedores de servicios también podemos recopilar, usar y divulgar otro tipo de información no personal de su dispositivo móvil para diversos fines, por ejemplo, para habilitar las funciones de la aplicación.

Para activar las herramientas del localizador de nuestras aplicaciones móviles, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos, usamos y divulgamos la ubicación de su dispositivo móvil (coordenadas de GPS), la identificación única del dispositivo, el sistema operativo y los ajustes. Cuando utiliza nuestras aplicaciones móviles, nosotros y nuestros proveedores de servicios recopilamos y usamos esta información para permitirle ubicar nuestras sucursales y cajeros automáticos. Si tiene un producto o servicio financiero con nosotros, asociamos esta información con un identificador interno que lo identifica como nuestro cliente. Cuando solicita indicaciones a través de una de estas aplicaciones móviles, nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos divulgar esta información a aplicaciones de mapas de terceros en su dispositivo móvil.

Cómo usamos la información que recopilamos

Divulgación de información
Todas las compañías financieras necesitan divulgar información de los clientes para llevar a cabo sus actividades comerciales diarias. Para tales fines, es posible que divulguemos información personal que recopilamos sobre usted e información no personal que recopilamos de su computadora y dispositivos móviles, incluida la información relacionada con sus actividades de navegación en Internet y otro tipo de comportamiento en línea, a:

  • Nuestros afiliados (es decir, compañías relacionadas con nosotros por propiedad colectiva o control común)
  • Nuestros proveedores de servicios para fines como brindar servicios de cuentas o realizar transacciones, encuestas, investigaciones, comercialización, análisis y enriquecimiento de datos
  • Otras instituciones financieras que, de manera conjunta, ofrecen, recomiendan o patrocinan productos o servicios financieros con nosotros
  • Otras personas o entidades, cuando consideramos que la divulgación es necesaria para informar actividades sospechosas, evitar un daño físico, pérdida financiera o la violación de nuestros acuerdos y políticas
  • Reguladores y otras organizaciones o personas que, por ley, tienen derecho a recibir dicha información

Si tiene un producto o servicio financiero con nosotros, divulgaremos toda la información personal que recopilemos sobre usted de acuerdo con el aviso ¿Qué hace Washington Federal con su información personal?

Cookies, etiquetas y otras tecnologías de seguimiento

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar información no personal relacionada con su visita o uso de nuestros servicios en línea a través de diversos medios, como cookies y etiquetas.

Cookies
Una cookie es un archivo de texto pequeño que contiene información (datos) y se crea y descarga en su computadora o dispositivo móvil cuando visita un sitio web.  Las cookies pueden ser útiles de varias maneras, por ejemplo, permiten que un sitio web reconozca su dispositivo cuando lo visita, llevan un registro de las páginas que visita y recuerdan sus preferencias.

Nosotros y nuestros proveedores de servicios usamos tres tipos comunes de cookies: cookies de sesión, cookies persistentes y cookies flash.

  • Las cookies de sesión caducan al final de su sesión en el navegador y no se graban en su disco rígido.
  • Las cookies persistentes son más permanentes y almacenan información en su disco rígido. Se pueden volver a leer cuando regresa al sitio web que las creó.
  • Las cookies flash (también denominadas “objetos locales compartidos”) son archivos de datos almacenados en su dispositivo por un sitio web a través de la tecnología Flash Player de Adobe, que se utilizan mayormente para mejorar su experiencia de navegación.

Las cookies de sesión se usan en nuestros sitios web para determinar, entre otras cosas:

  • qué páginas visita y las acciones que realiza;
  • la dirección de los sitios web y los anuncios publicitarios que usa para ir a uno de nuestros sitios web y la dirección que visita después de abandonar uno de nuestros sitios web;
  • las palabras clave utilizadas para realizar búsquedas que lo llevaron a uno de nuestros sitios web;
  • su versión de navegador, hardware y sistema operativo;
  • su dirección de protocolo de Internet (IP);
  • su proveedor de acceso a Internet (ISP) y la región desde la que se conecta a nuestro sitio.

Además, las cookies de sesión también se usan en nuestros sitios web como un tipo de firma digital para identificar su sesión actual en los servidores de nuestro sitio web. En las páginas seguras de nuestros sitios web, las cookies de sesión también se pueden usar de forma temporal para almacenar su número de cuenta a los fines de identificar múltiples nombres de usuario asociados a un número de cuenta. Las cookies que contienen números de cuenta están protegidas por cifrado y se usan para permitirle cargar una nueva página segura en nuestros sitios web durante la misma sesión sin tener que ingresar su contraseña.

Nuestros sitios web utilizan cookies persistentes para recopilar información sobre usted, su computadora o dispositivo móvil y su navegador web. Por ejemplo:

  • Cuando visita uno de nuestros sitios web, es posible que le solicitemos que seleccione su ciudad, estado y país de residencia. Podemos almacenar esta información en cookies persistentes en su computadora o dispositivo móvil para garantizar que se muestren la información y las tarifas regionales adecuadas cuando visite el sitio web en el futuro.
  • Cuando visita uno de nuestros sitios web, nosotros o nuestros proveedores de servicios asocian su navegador con una identificación única de visitante.
  • Cuando inicia sesión en una página segura de uno de nuestros sitios web (como cliente), nosotros o nuestros proveedores de servicios lo asociamos con un identificador interno que lo identifica como nuestro cliente. Si bien este identificador de clientes nos permite a nosotros y a nuestros proveedores de servicios saber quién es usted, la cookie nunca contendrá información que pudiera indicarle quién es usted a un tercero, como su nombre, dirección, número de Seguro Social, número de cuenta, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Las cookies persistentes (y los identificadores de visitantes y clientes que contienen las cookies) se pueden usar en nuestros sitios web para:

  • recordar sus preferencias de idioma y selección de ciudad, estado y país para permitir la optimización de nuestros sitios web y una experiencia más personalizada;
  • completar su nombre de usuario automáticamente, si elige esa opción;
  • ayudarnos a autenticarlo a usted y su computadora o dispositivo móvil;
  • analizar los productos y servicios que ha utilizado para permitir la optimización de nuestros sitios web y una experiencia más personalizada;
  • supervisar sus hábitos de navegación en nuestros sitios web y proporcionarle ofertas de comercialización y anuncios publicitarios en línea en nuestros sitios web que puedan interesarle (consulte la sección Comercialización en línea debajo);
  • comunicarnos con usted con relación a ofertas de comercialización que puedan interesarle (con arreglo a la ley aplicable y las preferencias de comercialización que ofrezcamos y que pueda haber indicado);
  • recopilar información sobre su computadora o dispositivo móvil, como información de ubicación, para poder presentar contenido específico de su región.

Tanto las cookies de sesión como las persistentes se usan en nuestros sitios web para:

  • ayudar a identificar y abordar problemas técnicos de la aplicación y a evitar e investigar casos de fraude;
  • determinar cuántas personas visitan nuestros sitios web y qué secciones de nuestros sitios web se visitan con mayor frecuencia. Esto nos ayuda a comprender qué tipo de información es más útil para los visitantes de nuestro sitio web a fin de mejorar nuestros sitios web y facilitarles el acceso a la información.

Nuestros sitios web pueden usar cookies y JavaScript asociados con servicios de análisis proporcionados por nuestros proveedores de servicios, incluidos Adobe y Google, para reunir estadísticas de uso agrupadas y supervisar los patrones de uso y el tráfico que ingresa a nuestros sitios web. Para obtener más información sobre estos servicios de análisis, incluidos los derechos de no admisión ofrecidos por Adobe y Google, visite sus sitios web.

Es posible que pueda controlar las cookies y las tecnologías similares que acepta en un sitio web; la mayoría de los dispositivos y navegadores ofrecen sus propios ajustes de privacidad para las cookies. Deberá administrar sus ajustes de cookies para cada dispositivo y navegador que utilice. Si usted no acepta las cookies, es posible que experimente inconvenientes en el uso de algunos sitios y productos en línea. Por ejemplo, es posible que un sitio web no reconozca su dispositivo y deba responder preguntas de seguridad o brindar información adicional cada vez que inicia sesión. Al eliminar cookies, no se eliminan los objetos Flash. Puede obtener más información sobre los objetos Flash (y cómo controlarlos y desactivarlos) en el sitio web de Adobe.

Recuerde que si compra un dispositivo nuevo, cambia de navegador o accede a uno de nuestros sitios web desde un dispositivo diferente, es posible que deba volver a configurar sus preferencias de cookies. Recuerde también que nuestros sitios web pueden no funcionar de manera adecuada u óptima si bloquea o elimina cookies. Por ejemplo, no podrá acceder a páginas seguras en nuestros sitios web que utilizan cookies de seguridad en capas, prevención de fraude o para fines de investigación.

Etiquetas y otras tecnologías de seguimiento
Nosotros y nuestros proveedores de servicios también podemos usar imágenes pequeñas codificadas con etiquetas (conocidas como “etiquetas” o “balizas web”) y otras tecnologías de seguimiento a través de nuestros servicios en línea para diversos propósitos, entre ellos:

  • para proporcionar cookies, contar usuarios que han visitado determinadas páginas de nuestros sitios web y para ayudarnos a reunir estadísticas de uso agrupadas y supervisar los patrones de uso y el tráfico que ingresa a nuestros sitios web;
  • en mensajes de correo electrónico dirigidos a usted o en uno de nuestros sitios web, para determinar si ha abierto un mensaje de correo electrónico nuestro, si ha hecho clic en un enlace a un sitio web integrado, si ha actuado en respuesta al mensaje de correo electrónico o si ha visitado uno de nuestros sitios web por otro motivo;
  • para ayudarnos a nosotros o a nuestros proveedores de servicios a identificar sus intereses, ofrecer anuncios publicitarios a medida de sus intereses, determinar la eficacia de nuestra publicidad en línea, realizar un seguimiento de lo que sucede después de que usted visualiza o hace clic en uno de nuestros anuncios publicitarios en uno de nuestros sitios web o el sitio web de un tercero y medir cuántas personas responden a nuestros anuncios publicitarios (consulte la sección Comercialización en línea debajo);
  • si le enviamos un correo electrónico con fines de comercialización, el correo electrónico puede contener uno o varios enlaces web a nuestro sitio web o el sitio web de un tercero operado por uno de nuestros proveedores de servicios. Dichos enlaces web pueden estar codificados con información de referencia que nos permite identificarlo en línea, pero nunca contendrán información que pudiera indicarle quién es usted a un tercero, como su nombre, dirección, número de Seguro Social, número de cuenta, número de teléfono o dirección de correo electrónico.

Comercialización en línea

Publicitamos nuestros productos y servicios a través de servicios en línea que ofrecemos nosotros y terceros que no están afiliados con nosotros. Nuestros anuncios publicitarios pueden tener forma de titulares, presentaciones que aparecen cuando inicia o cierra sesión y otros formatos. Los productos y servicios publicitados a través de nuestros servicios en línea pueden incluir ofertas de crédito previamente filtradas.

Usamos información sobre su ubicación, computadora o dispositivo móvil, sus visitas o uso de nuestros servicios en línea, su relación o transacciones con nosotros (si es un cliente) y demás información antes descrita para presentar anuncios publicitarios que puedan interesarle a través de nuestros servicios en línea. También podemos usar esta información para disminuir las probabilidades de que se vuelva a presentar una oferta en línea a la que ya haya respondido.

Usamos proveedores de servicios para presentar nuestros anuncios publicitarios por medio de servicios en línea de terceros. Asimismo, usamos proveedores de servicios para determinar qué anuncios publicitarios pueden interesarle. La información recopilada por nuestros proveedores de servicios mediante cookies, etiquetas y demás tecnologías incluye la cantidad de personas que miran los sitios web y anuncios publicitarios, las fuentes de referencias en línea, los patrones de navegación de los sitios web y las respuestas a nuestros anuncios publicitarios y promociones.

Publicidad basada en Internet
Algunos de los anuncios publicitarios visualizados a través de servicios en línea de terceros usan tecnología de destinación y redestinación de comportamiento (publicidad basada en Internet). Si hace clic en uno de estos anuncios publicitarios, es posible que se almacene una cookie o etiqueta en su computadora o dispositivo y se utilice más tarde para mostrar anuncios publicitarios personalizados de nuestros productos o servicios.

Opciones de no admisión
No respondemos a señales de restricción de seguimiento transmitidas por navegadores web o mecanismos similares. Sin embargo, puede no admitir el uso de información no personal en publicidad basada en Internet de nuestros productos o servicios reproducida por nosotros y nuestros proveedores de servicios en sitios web de terceros.

Cuando se reproduce uno de nuestros anuncios publicitarios en el sitio web de un tercero a través de la publicidad basada en Internet, también aparece un ícono de AdChoices (también conocido como “opción de publicidad”) en ese sitio web. Para no admitir el uso de información no personal en la publicidad basada en Internet de nuestros productos o servicios en sitios web de terceros, haga clic en el ícono de AdChoices y siga las instrucciones. Si elige no admitir la publicidad basada en Internet, se colocará una cookie en su navegador para señalar esta decisión.

Tenga en cuenta lo siguiente cuando considere no admitir la publicidad basada en Internet:

  • Su decisión de no admisión solo se almacena en una cookie en el navegador que está utilizando cuando selecciona esta opción, por lo que debe configurar sus preferencias por separado para otros navegadores en otras computadoras o dispositivos que pueda usar.
  • Si bloquea o elimina cookies en su navegador, puede bloquear o eliminar sus preferencias de no admisión.
  • Aunque seleccione la opción de no admisión, es posible que continúe recibiendo anuncios publicitarios de nuestros productos o servicios por medio de sitios web u otros servicios en línea ofrecidos por nosotros o terceros. Sin embargo, estos anuncios publicitarios ya no estarán personalizados de acuerdo con sus actividades de navegación en sitios web de terceros.
  • Es posible que nosotros y nuestros proveedores de servicios continuemos recopilando información no personal relacionada con sus actividades de navegación y otros comportamientos en línea para otros fines, entre ellos, análisis web.
  • El ícono de AdChoices es parte del Programa de Autorregulación para la Publicidad Conductual en Línea, administrado por Digital Advertising Alliance. Para obtener más información sobre este programa, visite www.aboutads.info.

Sitios y servicios de terceros
Nuestros servicios en línea pueden contener enlaces a sitios web de terceros y demás servicios en línea que no se rigen por esta Política. Le recomendamos obtener información sobre las prácticas de privacidad y seguridad de los terceros. No somos responsables de la privacidad ni la seguridad de dichos sitios web y demás servicios en línea, ni de la recopilación, el uso o la divulgación en línea de información personal o de otro tipo por parte de terceros.

Autenticación en línea
Cuando obtiene uno de nuestros productos o servicios en línea, o utiliza o se suscribe a uno de nuestros servicios en línea, es posible que deba completar un proceso de autenticación en línea. Algunos de estos procesos usan servicios de información de terceros para verificar su identidad. Por ejemplo, se le puede solicitar que confirme detalles sobre una transacción financiera anterior (por ejemplo, el monto de su pago mensual a un tercero). La información que proporcione en respuesta a tales preguntas se empleará con el único fin de verificar su identidad y no afectará su calificación ni registro crediticios. Nuestros procesos de autenticación en línea pueden recopilar una identificación única del dispositivo, dirección IP y datos relacionados asociados con su dispositivo móvil, o usar cookies, etiquetas y JavaScript para identificar la computadora o dispositivo móvil o el navegador que está utilizando para acceder a nuestro sitio. Estos procesos se usan para protegerlo tanto a usted como a nosotros contra el fraude y las transacciones no autorizadas.

Precisión de su información
La precisión de su cuenta y demás información personal es importante. Si tiene un producto o servicio financiero con nosotros y descubre que alguna porción de la información personal que tenemos o hemos informado a un tercero no es precisa, comuníquese con nosotros por este medio:

Washington Federal
Attn.: Client Care Center
9929 Evergreen Way
Everett, WA 98204

En caso de estar disponible, incluya su número de cuenta.

Redes sociales
Washington Federal participa en plataformas de redes sociales, como Facebook®, Twitter® y LinkedIn®, que permiten a sus usuarios compartir información y colaborar en línea. Toda información o demás contenido que publique en estas plataformas, como imágenes, opiniones o información personal, están sujetos a los términos de uso y las políticas de privacidad y seguridad de las plataformas. Consulte sus políticas para comprender mejor sus derechos y obligaciones respecto de dicho contenido.

Cómo protegemos la privacidad en línea de los menores
De conformidad con la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de los Menores, no recopilamos información personal de menores a sabiendas (es decir, personas menores de 13 años). No recopilamos, almacenamos, usamos ni compartimos, a sabiendas, información personal sobre menores, a menos que la información haya sido proporcionada por un adulto en relación con la apertura de una cuenta de depósito para el menor o con él. No aceptamos solicitudes directamente de menores y no enviaremos promociones no deseadas a usuarios que indiquen tener menos de 13 años, salvo en relación con una cuenta abierta por un adulto. Esto no impide que los padres abran cuentas de depósito en nombre de sus hijos. Obtendremos el consentimiento de los padres antes de crear una cuenta en nombre de un menor.

Visitantes que residen fuera de los Estados Unidos

Si visita o usa nuestros servicios en línea, se puede recopilar, almacenar, usar, procesar y transferir su información personal o no personal hacia los Estados Unidos, desde dicho territorio o dentro de él. En estas instancias, rigen las leyes federales de los EE. UU. y las de cada estado. Si no es residente de los EE. UU., dichas leyes pueden no proporcionar el mismo nivel de protección que las leyes de su país de residencia.

Cambios en nuestra política de privacidad en línea

Nos reservamos el derecho de actualizar oportunamente esta Política a fin de cumplir con las leyes aplicables y reflejar los cambios en nuestros servicios en línea. Por este motivo, le recomendamos que revise esta Política periódicamente. Si realizamos cambios en esta Política, modificaremos la fecha de “Vigencia/revisión” que aparece en la parte superior de la Política y publicaremos la versión revisada en www.WashingtonFederal.com y por medio de los demás servicios en línea. Los cambios entrarán en vigor cuando publiquemos la Política revisada. Su visita o uso de nuestros sitios web u otros servicios en línea con posterioridad a dicha publicación implica que acepta la Política revisada.

Contáctenos

Si tiene alguna consulta o comentario acerca de nuestra política de privacidad en línea, comuníquese a:

Washington Federal
Attn.: Legal Department
425 Pike Street
Seattle, WA 98101