Preguntas frecuentes sobre seguridad

¿Cómo informo las actividades sospechosas?
In your email:  to report a suspicious email, phone call or text that uses WaFd Bank’s name, forward it to us immediately at: information.security@wafd.com.

On your statement:  to report fraudulent activity on your WaFd Bank account, call your local branch or the Client Care Center at 800-324-9375.

Is the email that I send to WaFd Bank secure?
Los mensajes que nos envía a través del formulario de mensajes en la esquina superior derecha de la banca en línea están cifrados y son seguros. Si nos envía un correo electrónico a través de otro medio, incluido nuestro sitio web, es posible que no sea seguro. Le solicitamos que no nos envíe información confidencial, como números de Seguro Social o de cuenta, mediante un correo electrónico poco seguro. Envíe las comunicaciones con información confidencial a través del correo postal, llamando al Centro de Atención a Clientes o visitando su sucursal local.

¿Qué es el fraude por correo electrónico?
El fraude por correo electrónico es un tipo de delito que utiliza correos electrónicos para obtener información personal confidencial. Hay muchos tipos de fraude por correo electrónico. Phishing and spoofing email looks like official email (such as email from WaFd Bank). El objetivo del correo electrónico puede ser intentar engañarlo para que suministre información de su cuenta personal en la respuesta, en un formulario adjunto al mensaje o visitando un sitio web falso a través de un enlace colocado en el cuerpo del mensaje. Las personas que intentan obtener esta información pueden usarla para obtener acceso directo a sus cuentas para retirar dinero o abrir cuentas nuevas en su nombre con su información.

¿Cómo puedo identificar un fraude por correo electrónico (suplantación de identidad)?
Reconocer el fraude por correo electrónico no siempre es fácil. Los delincuentes que utilizan el fraude por correo electrónico y en línea para intentar obtener su información personal, financiera o de cuenta adoptan técnicas cada vez más sofisticadas. Tenga cuidado cuando reciba un correo electrónico desconocido que contenga solicitudes urgentes de información personal o de seguridad y confirme la autenticidad de los mensajes de correo electrónico que parezcan provenir de fuentes confiables. Nunca le pediremos que proporcione su número de Seguro Social, número PIN del cajero automático o de la tarjeta de débito ni demás información confidencial en respuesta a un correo electrónico. If you receive an email from WaFd Bank and you're not sure if it's real, don't click on any links in the email.

Algunas formas de identificar correos electrónicos de suplantación de identidad (fraudulentos):

  • Links that appear to be WaFd Bank links but aren’t. Si coloca el cursor sobre un enlace de un mensaje sospechoso, es muy probable que su programa de correo electrónico muestre la dirección URL de destino. No haga clic en el enlace, pero mire detenidamente la dirección URL: una dirección URL con el formato washingtonfederal.nombredeotrositioweb.com lo llevará a un destino en nombredeotrositioweb.com. Just because “WashingtonFederal” is part of the URL does not guarantee that the site is an official WaFd Bank site.
  • Solicitudes de información personal. WaFd Bank emails will never ask you to reply in an email with any personal information such as your Social Security number, ATM or PIN.
  • Solicitudes urgentes. Nunca alegaremos que podemos cerrar su cuenta si no confirma, verifica o autentica su información personal por correo electrónico.
  • Una advertencia de que han accedido a su cuenta sin su permiso o un aviso de que han usado su cuenta para cometer un fraude.
  • Mensajes sobre actualizaciones de seguridad y del sistema. Jamás alegaremos que debe confirmar información importante por correo electrónico por motivo de actualizaciones del sistema.
  • Ofertas demasiado buenas para ser verdad. Jamás le solicitaremos que complete una encuesta sobre el servicio al cliente a cambio de dinero y luego le pediremos que proporcione su número de cuenta para poder recibir el dinero.
  • Errores ortográficos obvios y de otra naturaleza. En general, son símbolo de correos electrónicos y sitios web fraudulentos. Esté atento a los errores ortográficos o gramaticales, la redacción torpe y el diseño visual de poca calidad.

If you receive a suspicious email that uses WaFd Bank’s name, forward it to us immediately at information.security@wafd.com.

How do the criminals doing the phishing know I have an account with WaFd Bank?
They may not know anything about you specifically, but they do know that WaFd Bank has thousands of customers. They send out emails to a large number of people and hope that some of them are actually WaFd Bank customers.

¿Cómo obtienen los delincuentes mi dirección de correo electrónico?
Los delincuentes obtienen direcciones de correo electrónico por distintos medios, lo que incluye la compra de listas de correos electrónicos de compañías respetables. A menudo, no tienen idea de cuál es su banco ni de quién emite su tarjeta de crédito. Solo saben que si se dirigen a una suficiente cantidad de personas, con el tiempo tendrán suerte.

¿Cómo reconozco mensajes de texto fraudulentos?
Con el aumento del uso de mensajes de texto para comunicaciones comerciales, los delincuentes ahora los usan para cometer fraude. En general, esto se conoce como “SMiShing”: la suplantación de identidad a través de mensajes de texto. Un delincuente envía un mensaje de texto con el objetivo de engañarlo para que responda con información personal o financiera o que haga clic en un enlace que introducirá un virus en su dispositivo móvil. Siga estos consejos para estar atento a este tipo de suplantación de identidad:

  • No responda los mensajes de texto que soliciten información personal o financiera. WaFd Bank often sends messages from SMS short numbers for alerts, but we will never ask you for personal or financial information in a text message.
  • Verifique todo número de teléfono que aparezca en un mensaje de texto. En caso de tener dudas, llame al Centro de Atención a Clientes al 800-324-9375.

Si recibe lo que aparenta ser un mensaje de texto fraudulento, infórmelo inmediatamente:

  • Forward any WaFd Bank-related messages to information.security@wafd.com. (Se pueden aplicar las tarifas de mensajes de texto y envío de datos de su proveedor de servicios de telefonía). Incluya el número del que provino y una copia del mensaje en cuestión.
  • Muchas compañías de telefonía le permiten denunciar mensajes de texto no deseados reenviándolos al 7726 (“SPAM”). (Se pueden aplicar las tarifas de mensajes de texto y envío de datos de su proveedor de servicios de telefonía). Al igual que muchos otros sistemas de denuncia de mensajes no deseados, esto permitirá eliminarlos para todos.

¿Cómo reconozco llamadas telefónicas fraudulentas?
Un tipo de fraude telefónico se denomina “vishing”: suplantación de identidad a través de una llamada telefónica. Un delincuente llama y aparenta ser un banco legítimo o servicio financiero de confianza e intenta engañarlo para que proporcione su información personal o financiera. A menudo la persona que llama le informa una alerta inexistente o algún tipo de asunto urgente a modo de engaño. Lamentablemente, el identificador de llamadas no siempre es una manera confiable de identificar a la persona que llama.  El identificador de llamadas se puede manipular para que una llamada de un número aparezca como de otro número. No le divulgue información personal o financiera a nadie, a menos que esté absolutamente seguro de con quién está hablando.

Si tiene alguna duda acerca de la autenticidad de la llamada, cuelgue de inmediato y llame al Centro de Atención a Clientes al 800-324-9375.

Si recibe lo que aparenta ser una llamada telefónica fraudulenta, infórmelo inmediatamente enviando el número de teléfono y toda la información pertinente a information.security@wafd.com. Be sure to include any relevant details, such as whether the suspicious caller attempted to impersonate WaFd Bank and whether any personal or financial information was provided to the suspicious caller.